Webbplats - företagens erfarenheter
Specialelektronik använder sin webbplats för att marknadsföra sig och informera företag som är potentiella kunder och leverantörer till företaget. Kunder hittar information om produkter i den sökbara produktkatalogen och kringtjänster i form av hjälp med service, projektering och tekniska frågor samt ett kursutbud. På webbplatsen finns produktbroschyrer att ladda ner och FAQ. Registrerade kunder kan logga in och göra beställningar direkt på webbplatsen med tillgång till produktblad och prislistor. Intresserade kan beställa nyhetsbrev som innehåller kortfattade nyheter och information om valfri produktgrupp. Specialelektronik har valt att utveckla webbplatsen även på engelska och ser ett ökat intresse från nya leverantörer runt om i världen. Företaget berättar om sina leverantörer och ger direktlänkar till deras respektive webbplatser och annonserar sina lediga tjänster. Åke Larsson, VD, betonar vikten av att ”nå ut i bruset” och webbplatsen har därför en ”glimten-i-ögat” approach i presentationen av personalen och erbjuder ett ”Värmländskt lexikon” för att understryka den värmländska mentaliteten som kan vara avväpnande i affärssammanhang.
Din Frisör använder webbplatsen för att marknadsföra salongen på ett kreativt och annorlunda sätt. Startsidan ger både inspiration till kunder som funderar på en ny frisyr och har många överraskande informationsinslag. Kunder hittar information om produkter och salongens tjänster i form av olika behandlingar. När salongen köpte ett system för att hantera kund- och kassaregister ingick även den bokningsmodul som nås via webbplatsen. Registrerade kunder kan boka behandlingar direkt och får också uppgifter om hur lång tid respektive behandling tar tillsammans med priset. Personalen kan utifrån sina bokningar planera arbetsdagen. I bokningssystemet framgår när en kund besökte salongen senast, hur många gånger per år kunden har varit på salongen, vilka behandlingar som utförts med uppgifter om t.ex. färg och permanent. Kundinformationen hjälper personalen att behandla kunderna på ett bättre sätt och deras e-post adresser använder salongen för att snabbt skicka ut reklam och erbjudanden.
En webbplats kan öka affärsnyttan genom att företaget kan:
- Använda den som en huvudkanal och viktigaste redskap för att nå ut till kunder och leverantörer
- Nå ut med information om produkter
- Nå ut med erbjudanden och tjänster
- Erbjuda kunden en valfrihet av kanaler som kan användas för att kommunicera och göra affärer med företaget
- Att få nyheter om produkter och verksamheten hemskickade
- Erbjuda kunden att handla oberoende av tid och plats
- Nå nya och flera kunder oberoende av plats
- Nå nya leverantörer och deras produktutbud oberoende av plats
- Kan styra sin arbetstid
Vad krävs?
- Att kunna utveckla en egen webbutik eller att kunna köpa en mer eller mindre avancerad webbutik
- Att kunna nå ut i ”bruset” och visa kreativitet i design
- Att investera tid och personal för att hålla sig ajour med vad som händer inom området för att kunna utveckla och designa webbplatsen själv
- Att avsätta tid för att skriva och kunna locka kunder att följa en blogg om vad som händer på salongen
- Att anlita en extern byrå kan begränsa möjligheter att själv kunna uppdatera och vidareutveckla webbplatsen
- Att satsa på startsidan som är viktig för att nå målgruppen
- Att definiera målgruppen/målgrupperna som webbplatsen vänder sig till
- Att kunna erbjuda kunden valfrihet med olika kanaler för att kommunicera, få inspiration och göra affärer, t.ex. en fysisk butik/salong, webbplats med möjlighet för affärskunder att göra inköp, boka, ladda ner material, e-post, telefon och fax.