Webbutik företagens erfarenheter
I webbutiken Sleep in Silk kan kunderna handla helsidenprodukter där de lätta reseprodukterna ska ge en lyxkänsla på resan. Kunderna hittar information om produkter i den sökbara produktkatalogen, information om köpvillkor och olika betalningssätt. De kunder som vill kan välja att teckna ett kundkonto och får därmed en personlig kundsida och kan vid intresse beställa nyhetsbrev. Företaget kan nå både svenska och utländska kunder eftersom webbutiken också finns på engelska och priser anges i €. Elisabeth som driver företaget har lagt upp ett antal länkar till andra butiker som hon själv tycker om och visar bilder från gården, den fysiska butiken och ger kunden ett ansikte tillsammans med en personlig berättelse om hur verksamheten startade. För Elisabeth som ensam driver och sköter företaget från sin gård på landet ger webbutiken möjlighet att arbeta hemifrån och när hon är på resande fot. Den ger frihet att jobba när hon vill och har möjlighet.
I webbutiken Handelsboden kan kunderna handla ur ett stort utbud av skinn och MC-kläder. Kunderna hittar information om produkter, nyheter, storleksguide, information om köpvillkor och olika betalningssätt. I webbutiken kan kunderna boka tid med en egen personal shopper. Magnus som driver företaget med fysiska butiker på 7 orter menar att både den pappersbaserade produktkatalogen och webbutiken har växt och kompletterar varandra. En sökbar produktkatalog finns i webbutiken och den pappersbaserade kan beställas och skickas hem till kunden med post. De kunder som vill kan prenumerera på ett nyhetsbrev med extra bra erbjudanden. Erbjudanden kan också nås genom att gå med i Handelsboden på Facebook där medlemmarna även får förhandstips, information om kommande events och kan delta i div. utlottningar. Även Magnus delar med sig av personliga tankar kring bl.a. webbutiken, affärsidén och kläderna samt visar bilder från events, MC-träffar och visningshelger.
En webbutik kan öka affärsnyttan genom att företaget kan:
- Nå kunden med information om produkterna och gratis produktkatalog
- Nå kunden med erbjudanden och tjänster
- Erbjuda ett mervärde (t.ex. events och träffar), förmedla en livsstil (t.ex. lyxkänsla på resan) och nå ut med riktad information (t.ex. GPS koordinater till MC-åkare för att hitta till de fysiska butikerna)
- Erbjuda kunden att få nyheter om produkter och verksamheten hemskickade
- Erbjuda kunden att handla oberoende av tid och plats
- Erbjuda kunden att få varor hemskickade
- Erbjuda kunden att betala på olika sätt
- Erbjuda kunden ett anpassat kundkonto med en egen kundsida
- Nå nya och flera kunder oberoende av plats
- Kan sköta butiken och sälja produkter oberoende av plats
- Kan styra sin arbetstid
- Kan styra annonsering till de ställen där kunden hittar företaget
Vad krävs?
- Att produkten säljer innan webbutiken lanseras
- Att kunna utveckla en egen webbutik eller kunna köpa en mer eller mindre avancerad webbutik
- Att känna till att ju fler funktioner som ingår desto högre blir kostnaderna
- Att fastställa vilka krav på funktioner företaget har, vilka de behöver och vilken nytta de kan ge
- Att välja de funktioner som ger mer än vad de kostar
- Att kunna visa ”ett ansikte” och förmedla en historia/berättelse för att skapa en relation med kunden och ge ett trovärdigt intryck
- Att webbutiken måste uppdateras för att hållas ”levande”
- Att det kan vara bra att kunna Google annonsering själv för att snabbt ha möjlighet att agera på och styra annonsering och marknadsföringsinsatser till de ställen där kunderna finns
- Att kunna komplettera webbutiken med andra kanaler för att kommunicera och göra affärer med alla kunder, t.ex. en fysisk butik, träffar på mässor, e-post för att snabbt nå ut till många, telefon, fax, brev och röksignaler om kunden så önskar.