Affärsnytta med e-handel
Att handla elektroniskt innebär att använda olika typer av informationsteknik (IT) för att kommunicera mellan kund och leverantör gällande produkter och/eller tjänster. Genom att skapa en bild över verksamhetens mål, i en enkel målanalys, kan en plan för vad verksamheten måste göra tas fram. Fokus kan riktas på hur tekniken kan skapa dessa förutsättningar, att nå en mätbar måluppfyllelse, d.v.s. nytta.
Affärsnytta kan beskrivas i form av förmåga att fatta rätt beslut för att styra och utföra verksamhet mer effektivt. Ingredienserna i ett sådant ”recept” är många (företagskultur, ledning, medarbetare, engagemang, resurser o.s.v.) och resultatet kan delas upp i nytta för den egna verksamheten, nytta för kunder och nytta för leverantörer, d.v.s. ett levererbart värde för samtliga parter i en affär.
Exempel på affärsnyttor i ett affärsflöde är förmågan att kunna:
- attrahera kunder och nå ut till leverantörer med utbud av produkter och/eller tjänster
- kunna nå nya och gamla kunder oberoende av tid och plats
- ge mervärde för kunden (annonsera events, förmedla en livsstil, riktad information osv.)
- ge en ytterligare kanal och valfrihet för kunden att kommunicera och handla
- hitta/få aktuell information om produkter/tjänster
- genomföra en affär med nöjd/förtjust kund/leverantör som resultat
- få tillfället att genomföra en affär som en självklar partner/leverantör
- kunna skapa affärer
- kunna generera återkommande affärer
- hitta/få företagets erbjudanden innan första kontakten
- kunna beställa rätt
- kunna betala säkert, med eget kundkonto och olika betalningsalternativ
- kunna leverera produkter/tjänster snabbt
- få rätt leveranser
- få leveranser vid avtalad tidpunkt
- hålla hög kvalitet
- förenkla för och avlasta medarbetare
- berika medarbetare
- spara tid (ledtid, ställtid, cykeltid, avlastande logik där kunden utför arbetsuppgifter osv.)
- sänka kostnader (material, utskick, hantering, marknadsföring osv.)
- lagra uppgifter som kan användas för att sprida, lära, utföra, besluta och styra
- kunna förenkla och effektivisera affärsprocesser (t.ex. genom koppling till artikeldatabaser, moduler för orderhantering och fakturahantering)
Några goda exempel visar erfarenheter från olika företag och deras affärsnytta i filmerna om webbutik, webbplats och e-faktura.